新建问题单
文员受理建单并当场判紧急度（规格书 2.1 节）
✦ AI 快速受理（推荐 · 智能体：受理助理）
把客户微信消息 / 来电记录整段粘贴进来，AI 自动提取并预填下方表单：
「王工吗？我们产线二线那台打标机又漂了，就是 8 月修过一次那个毛病，现在位置偏得扫码都不过，产线只能降速跑，你们赶紧看看——设备铭牌我拍照发你了 EQ-24-0132。」
客户＝客户A（华东）✓
设备＝EQ-24-0132 ✓
故障描述＝已生成 58 字 ✓
影响程度建议＝降效（P1）· 需人确认
一 · 受理信息
关联 S11-2 客户档案；服务等级：VIP
关联 S11-1 设备档案，选定后自动带出下方信息
设备档案带出（只读）：G7 激光打标机 · 出厂 2024-06-21 · 配置版本 v2.3 · 程序版本 v5.1.7 · 历史问题 1 起 · 在役
已输入 62 字 ✓
二 · 定级（影响程度为定级依据）
判不准时按高不就低，先报售后经理（规格书 S1 字段 8）。
定级提示
| 影响程度 | 建议等级 |
|---|---|
| 停机 / 停线 / 安全 / 批量 | P0 |
| 降效运行 | P1 |
| 不影响生产 | P2 |
系统自动写入（提交时）
- 问题单号 SF-YYYYMM-####
- 发现时刻 T0——全系统唯一时间基准，不许手填
- 应关闭日 = T0 + 15 净工作日（技术变更出口 30）
- 主单状态 = 待派单（派生，禁止手填）
- 创建人 / 创建时刻
同类历史提示（A8）
该设备近 90 天同类问题：1 起（SF-202608-0022，打标漂移，已关闭）。
再出现 1 次将自动标记「重复问题」并提示升级处理。
再出现 1 次将自动标记「重复问题」并提示升级处理。