企微消息预览
员工在企业微信里实际收到的消息样式——所有触达的唯一出口：工作台消息网关 → 企微应用消息 → 点击卡片直达 HUB 任务
09:02📶 🔋
售后闭环
P0·立即超应关闭日提醒09:00
SF-202610-0031（客户A·G7 打标机）已超应关闭日 2 天。责任人：张工；卡点：等 ECN 到料（缺口 18）。
查看并处理 →（直达 HUB 任务）
哨兵催办🛡 跟踪哨兵09:00
SF-202610-0028 落地物未启动已超 2 天，请处理（张工）。明日 10:00 前无进展将自动升级售后经理。
查看问题单 →
立即物料缺口08:45
ECN-2026-014 光学模组 OPT-330：应需 30 / 到货 12 / 缺 18。整改专用料，供应商预计 10-19 到货。
查看 ECN →（@整改跟单员）
晨报📊 运营摘要 · 今日三件事08:30
① SF-0031 待降级签字（应急已验证）；② ECN-2026-014 缺口 18，10-19 到料；③ 「待启动落地物」2 张临期/超时，建议晨会点名。
打开我的待办 →
待签待降级签字昨天 16:20
SF-202610-0031 应急措施 EM-0031 已验证通过，满足降级时限，等待您单签 P0→P1。
去签字 →（仅售后经理可见此消息）
汇总今日待办汇总（3 条）昨天 18:00
节点超时 1 · 临期提醒 1 · 待评审 1。为免打扰，当日非紧急提醒合并为一条汇总发送。
查看全部 →
通道架构：唯一出口，一处管控
规则引擎（A4/A5/A7 判定该不该发）＋ 跟踪哨兵（断点触达）
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工作台消息网关（企微凭据唯一持有者：分级/合并/频控/深链）
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企业微信应用消息 API（客户企微自建应用「售后闭环」）
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员工手机 → 点击卡片 → 企微内打开工作台（免登录）→ 直达 HUB 任务
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工作台消息网关（企微凭据唯一持有者：分级/合并/频控/深链）
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企业微信应用消息 API（客户企微自建应用「售后闭环」）
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员工手机 → 点击卡片 → 企微内打开工作台（免登录）→ 直达 HUB 任务
推送分级（对应规格书第 8 节通知矩阵）
| 级别 | 事件 | 形式 |
|---|---|---|
| 立即 | P0 创建 / 超应关闭日 / 物料缺口 / P0 待降级 | 单发红色卡片，@责任人 |
| 当日 | 节点停留超时 / 临近应关闭日 / 挂起超上限 | 当日 18:00 合并汇总一条 |
| 周报 | 复发窗口到期 / 分级健康度 | 进周报，不单独打扰 |
频控与体验（防轰炸）
- 同人同单催办 24h 限 1 次（哨兵记忆），升级走抄送经理而非重复轰炸
- 非紧急提醒当日合并汇总；P2 级夜间（22:00–7:00）不出推送
- 每条消息必带「动作深链」——收到即能处理，不留只报不动的消息
- 推送对象按岗位路由（通知矩阵），人名由账号映射决定
里程碑
M2：应用消息推送＋深链直达 HUB 上线（通知矩阵全量接入，哨兵催办同步启用）。
M2 后期：回调接收——员工直接在企微里回复消息给应用，由智能体应答（查询单据/知识），形成双向通道。
M2 后期：回调接收——员工直接在企微里回复消息给应用，由智能体应答（查询单据/知识），形成双向通道。